A Defensoria Pública do Rio de Janeiro lançou a assistente virtual MarIA para agilizar a abertura de processos de pensão alimentícia. Hoje, esse tipo de ação pode levar cerca de três meses para ser iniciado, mas a expectativa é reduzir o prazo para até uma semana. A escolha da pensão alimentícia nesta primeira etapa ocorreu devido à grande demanda. Atualmente, quatro em cada dez atendimentos para petições iniciais na Defensoria envolvem pedidos desse tipo. A iniciativa busca ampliar o acesso à Justiça e diminuir o tempo de espera, utilizando inteligência artificial para auxiliar no atendimento à população. Batizada em homenagem à primeira defensora pública mulher do país, MarIA poderá realizar petições online, agendamentos e triagem inteligente. O sistema será integrado ao ambiente jurídico dos defensores, inovação considerada inédita no Brasil. A ferramenta funcionará como porta de entrada digital para os serviços da Defensoria, operando pelo WhatsApp e pelo chat do site institucional. O objetivo é substituir procedimentos que antes exigiam telefonemas, filas ou deslocamentos presenciais.
Os serviços já oferecidos pelo telefone 129 e pelo aplicativo do órgão também estarão reunidos nesse ambiente digital. A principal novidade é a possibilidade de elaborar a petição inicial de alimentos totalmente online. O cidadão poderá inserir dados, anexar documentos em foto ou PDF e enviar o pedido sem sair de casa. Após o envio, uma equipe da Defensoria validará as informações, tentará acordo com o devedor e, se necessário, encaminhará o processo para distribuição judicial. O defensor público-geral Paulo Vinícius Cozzolino Abrahão afirma que a ferramenta busca tornar o serviço mais rápido, simples e acessível. O atendimento terá modelo híbrido, com possibilidade de encaminhamento para atendentes humanos sempre que necessário. Além disso, MarIA fará triagem inteligente das demandas e permitirá o agendamento de serviços, envio de documentos e acompanhamento das solicitações.
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